سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذة الشروط وضعت من قِبل متجر لمسات الطريق لأجل حمايتكم ولتوضيح طريقة وقوانين عمل متجر لمسات الطريق للعطور بخصوص الإسترجاع والإستبدال :

في *لمسات الطريق*، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم. نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا لضمان حقوقكم وتوضيح إجراءات العمل:

1. حالات الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

 * *وجود خلل مصنعي:* في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.

 * *خطأ في الطلب:* في حال استلام العميل منتجاً مختلفاً عما تم طلبه في فاتورة الشراء.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لكي يتم قبول طلبكم، يجب استيفاء الشروط التالية:

 * *الإطار الزمني:* يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال *7 إلى 10 أيام* من تاريخ استلام الطلب.

 * *حالة المنتج:* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (وجود "السلفان" الأصلي للعطر بحالته الأولى).

 * *المرفقات:* يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع.

 * *ملاحظة:* لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه (السلفان) أو كرتونه ما لم يكن به عيب مصنعي أو خطأ في نوع المنتج المرسل.

3. إجراءات التعويض

 * في حال ثبوت وجود خطأ من قبلنا، يقوم *لمسات الطريق* بتعويض العميل عبر:

  * إرسال المنتج الصحيح مجاناً.

  * أو إعادة قيمة المنتج بالكامل لنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.

 * *لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية* في حال كان الخطأ ناتجاً عن المتجر.

4. سياسة استرداد المبالغ المالية

 * يتم رد الأموال للعميل بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد من حالته.

 * تتم معالجة استرداد المبالغ خلال فترة تتراوح من *3 إلى 10 أيام عمل*.

5. سياسة إلغاء الطلبات

 * يحق لمتجر *لمسات الطريق* رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب كان.

 * في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه وقبل استلامه، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا خلال *3 إلى 10 أيام عمل*.

6. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يسعدنا خدمتكم وتلقي طلباتكم عبر قنوات خدمة العملاء التالية:

 * *واتساب/اتصال:* [0532770634]

 * *البريد الإلكتروني:* [[email protected]]

 * يرجى تزويدنا *برقم الشحنة* عند التواصل لتسريع الخدمة.